1. 適用の範囲
- 本ポリシーは、Tiximax の購入代行・国際配送・通関代行・フルフィルメントに関するすべてのお申し出に適用されます。荷物の破損・紛失・お届けの遅れ、費用の相違、個人情報の取り扱いなどが対象です。
- 販売者その他の第三者に起因する商品の品質については、免責ポリシーに従って取り扱います。Tiximax は販売者とのやり取りをお手伝いしますが、賠償の責任は負いかねます。
2. お申し出の期限
- 荷物の状態に関するお申し出は、お受け取りから48時間以内にお願いします。
- 予定の期間内に荷物が届かない場合は、お気づきになった時点で速やかに Tiximax へご連絡ください。
- 上記の期限を過ぎたお申し出は、お受けできない場合があります。
3. お申し出の方法
- Tiximax ウェブサイトのお問い合わせページに掲載している公式の窓口（電話・メール）からご連絡ください。
- 追跡番号またはご注文番号、発送日、品目と数量、申告価値、お申し出の内容をお知らせください。
- 破損・欠品の場合は、封を開ける前から途切れずに撮影した開封動画、外装と送り状の写真をご用意ください。
4. 対応の流れと期間
- Tiximax がお申し出の受付をご連絡したうえで、倉庫・配送の提携先その他の関係先と連携して事実を確認します。
- 必要な情報がそろってから3〜5営業日以内に、確認の結果をご回答します。
- 個人情報に関するお申し出には、プライバシーポリシーに従い24〜72時間以内にご回答します。
5. 賠償と返金
- 賠償の上限は申告された品物の価値とし、輸送業者の保険の限度額を超えることはありません。詳しくは貨物保険ポリシーに定めるとおりです。
- 方法はお振込み、次回以降のご注文への充当、その他お話し合いで決めた方法とし、取り決めから5〜10営業日以内に行います。
- Tiximax の責任で荷物を紛失した場合の返金は、事故調査の結論が出た日から3〜5営業日以内に行います（キャンセル・返金ポリシーのとおり）。
6. お申し出をお受けできない場合
- 定められた期限を過ぎてお申し出があった場合。
- 十分な証拠をご提出いただけない場合、または確認の過程でご協力いただけない場合。
- やむを得ない事由による損害、または法令違反・誤った申告により税関当局が荷物を没収した場合。
7. 解決に至らない場合
- 双方の話し合いによる解決を優先します。解決に至らない場合は、利用規約の準拠法に関する定めに従います。