Bisnis (B2B)
Sales B2B
Untuk bisnis yang mempertimbangkan Pengiriman, Bea Cukai, Fulfillment 3PL, atau Jasa Beli B2B.
Respons dalam 1 hari kerja
Minta penawaranPilih saluran yang tepat untuk respons tercepat. Komitmen layanan Tiximax: Jujur dan Transparan — Cepat dan Efektif — Empati dan Pendampingan — Nilai Unggul.
Setiap kebutuhan memiliki saluran khusus dengan SLA yang dijamin.
| Yang Anda butuhkan… | Kontak |
|---|---|
| Konsultasi layanan (bisnis) | Sales B2B |
| Konsultasi layanan (perorangan) | Customer Care |
| Quote cepat | RFQ — Request for Quotation |
| Bantuan pesanan aktif | Order Support |
| Keluhan / laporan insiden | Compliance |
| Kemitraan / reseller | Partnership |
| Pers / media | PR & Media |
| Karier | Careers |
| Hukum / privasi data | Legal & DPO |
| Laporan penipuan / pelanggaran | Whistleblowing |
Bisnis (B2B)
Untuk bisnis yang mempertimbangkan Pengiriman, Bea Cukai, Fulfillment 3PL, atau Jasa Beli B2B.
Respons dalam 1 hari kerja
Minta penawaranPerorangan (B2C)
Untuk pelanggan yang menggunakan Jasa Beli dan pengiriman pribadi.
Respons dalam 4 jam kerja (JST)
Hubungi kamiSaat Anda butuh respon lebih cepat dari SLA 4 jam — telepon hotline atau email Tiximax Global langsung.
Hotline
0901 834 283Alamat HQ Vietnam
65 Đường 9, KDC Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Empat kantor melayani JP ↔ VN/ID/PH dan jalur intra-Asia Tenggara.
Tokyo (alamat sedang diperbarui)
65 Street 9, Van Phuc Residential, Hiep Binh, HCMC · Kantor Hanoi (diperbarui)
Jakarta (diperbarui)
Manila (diperbarui)
Semakin lengkap informasi awal, semakin cepat dan akurat proposal kami.
Untuk kebutuhan di luar Sales atau Customer Care.
Reseller, integrasi API marketplace, mitra teknologi.
SLA: 3 hari kerja
Press Kit, fact sheet, foto founder, panduan brand.
SLA: 2 hari kerja
Posisi terbuka, program magang, budaya Tiximax.
Mematuhi APPI / PDPD / PDP Law / DPA 2012. Privasi + Cookie Policy. DSR.
SLA DSR: 30 hari
3-tingkat eskalasi ITIL. Hotline darurat 24/7 untuk insiden serius.
SLA: respons 24h, resolusi 5–7 hari
Pelaporan anonim sesuai EU Whistleblowing Directive 2019/1937.
SLA investigasi awal: 15 hari
Sesuai ITIL Service Level Management — dihitung pada jam kerja kantor negara terkait.
| Saluran | Respons pertama | Target resolusi |
|---|---|---|
| Customer Care (B2C) | ≤ 4 jam kerja | ≤ 24h |
| Sales (B2B) | ≤ 1 hari kerja | ≤ 3 hari |
| Order Support | ≤ 2 jam kerja | Per kasus |
| Partnership | ≤ 3 hari kerja | Per kasus |
| Compliance / keluhan | ≤ 24h | ≤ 5–7 hari |
| Press & Media | ≤ 2 hari kerja | Per kasus |
| Legal / DPO (DSR) | ≤ 7 hari | ≤ 30 hari |
| Whistleblowing | ≤ 5 hari | ≤ 15–30 hari investigasi |