企业(B2B)
Sales B2B
面向考虑使用运输、清关、Fulfillment 3PL 或 B2B 代购的企业客户。
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申请报价选对窗口,就能更快得到响应。Tiximax 的服务承诺:诚信透明 — 高效迅捷 — 共情陪伴 — 卓越价值。
针对不同需求,我们配备专属窗口与 SLA。
| 您的需求 | 联系窗口 |
|---|---|
| 业务咨询(企业) | Sales B2B |
| 业务咨询(个人) | Customer Care |
| 快速报价 | RFQ — 报价申请 |
| 进行中订单的支持 | Order Support |
| 投诉 / 事故报告 | Compliance |
| 合作伙伴 / 代理 | Partnership |
| 新闻 / 媒体 | PR & Media |
| 招聘 | Careers |
| 法务 / 个人信息保护 | Legal & DPO |
| 违规举报 | Whistleblowing |
如需比 4 小时 SLA 更快的响应,请直接致电热线或邮件联系 Tiximax Global。
越南总部地址
65 Đường 9, KDC Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
4 间办公室覆盖 JP ↔ VN/ID/PH 及东南亚区域内线路。
东京(地址更新中)
胡志明市 Hiệp Bình 区 Vạn Phúc 住宅区第 9 街 65 号 · 河内办公室(更新中)
雅加达(更新中)
马尼拉(更新中)
您提供的前期信息越多,我们就能给出更快、更精准的方案。
Sales / Customer Care 之外的事务请联系下列窗口。
代理商、电商平台 API 集成、技术合作伙伴。
SLA:3 个工作日
媒体资料包、事实简报、创始人照片、品牌指南。
SLA:2 个工作日
在招岗位、实习项目、Tiximax 文化。
符合 APPI / PDPD / PDP Law / DPA 2012。隐私与 Cookie 政策。DSR。
DSR SLA:30 天
三级 ITIL 升级机制。重大事件 24/7 应急热线。
SLA:24h 响应,5–7 天解决
符合 EU Whistleblowing Directive 2019/1937 的匿名举报。
初步调查 SLA:15 天
符合 ITIL Service Level Management — 按相关国家办公室的工作时间计算。
| 窗口 | First Response | Resolution Target |
|---|---|---|
| Customer Care (B2C) | ≤ 4 工作小时 | ≤ 24h |
| Sales (B2B) | ≤ 1 工作日 | ≤ 3 天 |
| Order Support | ≤ 2 工作小时 | 视事项而定 |
| Partnership | ≤ 3 工作日 | 视事项而定 |
| Compliance / 投诉 | ≤ 24h | ≤ 5–7 天 |
| Press & Media | ≤ 2 工作日 | 视事项而定 |
| Legal / DPO (DSR) | ≤ 7 天 | ≤ 30 天 |
| Whistleblowing | ≤ 5 天 | ≤ 15–30 天调查 |