Doanh nghiệp (B2B)
Sales B2B
Cho doanh nghiệp đang cân nhắc Vận chuyển, Thông quan, Fulfillment 3PL hoặc Mua hộ B2B.
Phản hồi trong 1 ngày làm việc
Yêu cầu báo giáChọn đúng kênh để nhận phản hồi nhanh nhất. Đội ngũ Tiximax cam kết Trung thực và Minh bạch — Nhanh chóng và Hiệu quả — Đồng hành và Thấu hiểu — Giá trị vượt trội.
Mỗi nhu cầu có một kênh chuyên biệt với SLA cam kết.
| Bạn cần… | Liên hệ |
|---|---|
| Tư vấn dịch vụ (doanh nghiệp) | Sales B2B |
| Tư vấn dịch vụ (cá nhân) | Customer Care |
| Báo giá nhanh | RFQ — Request for Quotation |
| Hỗ trợ đơn hàng đang xử lý | Order Support |
| Khiếu nại / báo cáo sự cố | Compliance |
| Hợp tác đối tác / đại lý | Partnership |
| Báo chí / truyền thông | PR & Media |
| Tuyển dụng | Careers |
| Pháp lý / dữ liệu cá nhân | Legal & DPO |
| Báo cáo gian lận / vi phạm | Whistleblowing |
Doanh nghiệp (B2B)
Cho doanh nghiệp đang cân nhắc Vận chuyển, Thông quan, Fulfillment 3PL hoặc Mua hộ B2B.
Phản hồi trong 1 ngày làm việc
Yêu cầu báo giáCá nhân (B2C)
Cho khách hàng dùng dịch vụ Mua hộ và Vận chuyển cá nhân.
Phản hồi trong 4 giờ làm việc (JST)
Liên hệ tư vấnKhi bạn cần phản hồi nhanh hơn 4 giờ làm việc — gọi hotline hoặc gửi email cho team Tiximax Global.
Hotline
0901 834 283Địa chỉ HQ Việt Nam
65 Đường 9, KDC Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Bốn văn phòng phục vụ tuyến JP ↔ VN/ID/PH và các tuyến nội Đông Nam Á.
Tokyo (đang cập nhật địa chỉ chi tiết)
65 Đường 9, KDC Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP.HCM · Văn phòng Hà Nội (đang cập nhật)
Jakarta (đang cập nhật)
Manila (đang cập nhật)
Càng nhiều thông tin sơ bộ, Tiximax càng đề xuất nhanh và chính xác.
Khi nhu cầu của bạn vượt ngoài Sales hay Customer Care.
Đại lý, marketplace tích hợp API, đối tác công nghệ.
SLA: 3 ngày làm việc
Press Kit, fact sheet, ảnh founder, brand guidelines.
SLA: 2 ngày làm việc
Vị trí đang tuyển, chương trình thực tập, văn hoá Tiximax.
Tuân thủ APPI / PDPD / PDP Law / DPA 2012. Privacy + Cookie Policy. DSR.
DSR SLA: 30 ngày
3-tier ITIL escalation. Hotline khẩn 24/7 cho sự cố nghiêm trọng.
SLA: phản hồi 24h, giải quyết 5–7 ngày
Báo cáo ẩn danh theo chuẩn EU Whistleblowing Directive 2019/1937.
SLA điều tra ban đầu: 15 ngày
Theo chuẩn ITIL Service Level Management — tính theo giờ làm việc của văn phòng quốc gia tương ứng.
| Kênh | First Response | Resolution Target |
|---|---|---|
| Customer Care (B2C) | ≤ 4h làm việc | ≤ 24h |
| Sales (B2B) | ≤ 1 ngày làm việc | ≤ 3 ngày |
| Order Support | ≤ 2h làm việc | Theo case |
| Partnership | ≤ 3 ngày làm việc | Theo case |
| Compliance / Khiếu nại | ≤ 24h | ≤ 5–7 ngày |
| Press & Media | ≤ 2 ngày làm việc | Theo case |
| Legal / DPO (DSR) | ≤ 7 ngày | ≤ 30 ngày |
| Whistleblowing | ≤ 5 ngày | ≤ 15–30 ngày điều tra |